张淼：以匠心打磨适老体验 做乡航智配的 “用户体验守护者”

在郑州电子信息职业技术学院云途团队中，张淼是连接技术与乡村老人的关键纽带。作为乡航智配项目产品与适老化体验设计师，她不写复杂代码、不做高深算法，却用细腻观察、贴心设计与极致耐心，把冰冷的科技变成温暖易用的服务，让乡村老人真正 “用得上、用得懂、用得安心”。

乡航智配的核心服务对象是乡村老年群体，而老年用户的操作习惯、认知水平、使用场景都与普通用户截然不同。张淼从项目启动之初就深知：适老化不是简单放大字体、简化按钮，而是真正站在老人的角度，把每一步操作都做到 “零门槛”。为了摸准乡村老人的真实需求，她主动跟随团队深入河南 5 县 15 村，走访数百位老人，用最接地气的方式记录他们的痛点：不会触屏、记不住密码、看不清文字、听不懂提示、网络差、怕操作错…… 这些细碎又真实的场景，都被她一一整理成需求清单，成为系统设计的核心依据。

在功能设计中，张淼全程主导适老化体验优化。她牵头打磨电话语音下单、五模式取件、AI 方言交互、远程孝心服务等关键流程，反复推敲每一句语音提示、每一个按钮位置、每一步操作逻辑。为了让老人 “1 分钟学会”，她把复杂流程拆到最简：电话下单只需要说清楚需求，不用选品类；取件支持密码、扫码、手机号、人脸识别、远程开柜五种方式，老人会哪种用哪种；语音提示改用慢语速、方言兼容、重复确认，避免老人因听不清而操作失误。在她的坚持下，系统界面大字体、高对比度、无广告、无复杂跳转，真正做到 “老人一看就懂、一点就会”。

除了体验设计，张淼还承担着用户测试、问题反馈、体验迭代的重要工作。在系统研发与试点测试阶段，她主动组织老年用户现场试用，手把手教老人操作，耐心记录每一个卡顿、每一次疑惑、每一句建议。遇到技术与体验冲突时，她始终坚持 “用户优先”，和研发团队反复沟通、调整方案，确保每一次更新都更贴近老人的使用习惯。团队成员评价她：“张淼心里装着每一位乡村老人，她设计的不是功能，是安全感和方便。”

在团队协作中，张淼始终保持细致、负责、温暖的工作态度。她主动整理适老化手册、制作简易教程，协助项目落地推广；在公益方向上，她积极参与 “科技助老” 服务规划，希望用自己的专业能力，让更多乡村老人跨越数字鸿沟。她常说：“好的科技，不是让老人适应机器，而是让机器适应老人。”

从需求调研到体验打磨，从细节优化到落地推广，张淼以女性特有的细腻与匠心，为乡航智配注入了最温暖的 “适老灵魂”。她用专业与热爱，让科技不再有门槛，让乡村配送更有温度，成为云途团队里当之无愧的用户体验守护者。

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